Por: EM
Durante las primeras horas de este martes, usuarios denunciaron vía Twitter que en diversas ciudades de México la red de Telcel presentaba fallas, con lo que la marca se ubicó dentro de las principales tendencias de la mencionada red social.
De acuerdo con las mediciones Tweetreach, los últimos mil tweets relacionados con la firma de telefonía móvil han generado 270 mil 664 impresiones con un total de 209 mil 656 cuentas alcanzadas.
El problema afectó a una gran parte de los usuarios móviles del país si consideramos la cobertura que la empresa propiedad de Carlos Slim tiene en dicho mercado.
A decir de las estimaciones de IDC, Telcel presentó hasta el primer semestre de 2018, el 67 por ciento del mercado de telefonía móvil en el país. Esto quiere decir que 7 de cada 10 usuarios de telefonía móvil en México, son clientes de la mencionada operada.
Silencio ante la crisis ¿la mejor estrategia?
Las zonas afectadas, según el sitio Down Detector, van desde Monterrey, Guadalajara y la Ciudad de México, hasta Saltillo, Queretaro, León y Saltillo.
Aunque diversos usuarios reportan que el servicio se ha restablecido, lo cierto es que la marca poca información dio sobre esta falla, situación que bien pudo desencadenar una crisis mayor.
Aunque desde su perfil oficial la firma ha respondido de manera individual algunas quejas, dentro de la página oficial no existe ninguna publicación o nota aclaratoria al respecto, silencio que puede resultar contraproducente para cualquier firma en una situación similar.
Recordemos que el 85 por ciento de los consumidores construye sus opiniones sobre las empresas tomando como base el cómo reaccionan las marcas ante una crisis, de acuerdo con Weber Shandwick y KRC Research.
